Política de reembolso

Na Concept Vit, a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes são prioridades. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, respeito e segurança nas compras realizadas em nosso site.

 

🔄 1. Direito de arrependimento (prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento comercial (pela internet) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Caso o cliente opte pelo cancelamento, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, desde que:

  • O produto não tenha sido aberto, violado ou utilizado;

  • A embalagem esteja intacta e em perfeitas condições;

  • O cliente comunique a desistência dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para contato@conceptvit.com.br informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • CPF

  • Motivo da solicitação

Nosso time entrará em contato com todas as instruções para devolução.

 

📦 2. Troca por defeito ou avaria

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Após análise, se o defeito for confirmado:

  • O produto poderá ser substituído por outro idêntico (mesmo modelo e quantidade);

  • Caso o produto esteja indisponível, o cliente poderá optar por:

    • Receber um vale-compra no mesmo valor, ou

    • Solicitar o reembolso integral.

Importante: não serão aceitos produtos com indícios de uso, violação do lacre original ou sem a embalagem completa.

 

🚚 3. Procedimento de devolução

Após o contato com nosso suporte:

  1. O cliente receberá um código de postagem reversa para enviar o produto gratuitamente em uma agência dos Correios.

  2. Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso ou troca em até 7 (sete) dias úteis.

  3. O estorno será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

 

💰 4. Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

  • Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis após aprovação da devolução.

 

⚠️ 5. Situações não elegíveis para troca ou devolução

Não será possível realizar troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produto com indícios de uso ou violação do lacre de segurança;

  • Produtos manipulados, abertos ou com embalagem danificada;

  • Solicitação fora dos prazos estabelecidos nesta política;

  • Produtos adquiridos em promoções especiais ou combos com descontos progressivos, quando o motivo não se enquadrar em defeito de fabricação.

 

📩 6. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: contato@conceptvit.com.br
📱 WhatsApp: 21 96573-4911
🕓 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

 

🛡️ 7. Observações legais

A Concept Vit reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.
Toda e qualquer solicitação será tratada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.